Pourquoi choisir une carte de fidélité papier ?

Un format classique

La carte de fidélité papier parle à tout le monde. Une carte, des tampons et une remise au bout du parcours, son utilisation est simple. Vous n’avez pas besoin de logiciel, ni d’interface, ni de connexion à une caisse.

Un système adapté aux petits commerces

Un café, un snack, une petite boutique, une ferme urbaine, ou une entreprise peu digitalisée peut commencer avec une carte papier. Pour un programme de fidélité basique, c’est rapide et cela vous permet de tester les habitudes de vos clients avant d’investir dans un outil plus structuré.

Un faible coût au démarrage

La carte papier demande peu de budget au départ. Mais plus votre base clients grandit, plus vous multipliez les coûts d’impression. D’autant que si vous modifiez votre offre, votre récompense, ou encore votre logo, vous relancez une série.

Pourquoi choisir un mobile wallet marketing ?

Pour éviter la perte de carte

Digitaliser la carte de fidélité papier résout son problème le plus redondant, à savoir son oubli. La carte de fidélité wallet se trouve dorénavant toujours dans le téléphone de votre client, via Apple Wallet ou Google Wallet. Fini la carte qui reste oubliée à la maison ou au fond du sac.

Pour simplifier l’usage côté marketing et côté client

Côté entreprise, une plateforme wallet marketing sert à créer plusieurs supports de fidélisation :

  • carte de fidélité ;
  • coupons ;
  • billets ;
  • cartes de membres ;
  • pass ;
  • avantages.

Le service marketing peut travailler sur les visuels, les informations et les campagnes dans une interface dédiée.

Côté client, le parcours reste court. Votre client ajoute la carte via un lien ou un QR code, sans application à télécharger. En boutique, sur un ticket, dans un email, par SMS ou sur une page web. Ensuite, il la retrouve dans son téléphone. Toutes les informations apparaissent sur sa carte et se mettent à jour en temps réel :

  • numéro client ;
  • points, cagnotte ;
  • statut ;
  • QR code ;
  • code-barres ;
  • coupon ;
  • date d’expiration.

Pour mettre à jour les informations en temps réel

Fini le document imprimé qui devient obsolète quand votre programme change ! Alternative à la carte de fidélité papier, la carte de fidélité Apple Wallet ou la carte de fidélité Google Wallet est un support actif.

Points, statut, cagnotte, coupon, avantage, date de validité, profil client : les informations peuvent changer au fil du parcours d’achat. Le verso de la carte peut aussi renvoyer vers votre boutique, une prise de rendez-vous, un compte client, une page d’offre ou votre service après-vente.

Pour gagner en visibilité

Coupon papier ou wallet marketing ? Pour la visibilité, pas d’équivoque, la carte papier n’est pas interactive. Le mobile wallet marketing, lui, est déjà présent dans le téléphone de votre client. Il peut donc déclencher une notification push, une alerte géolocalisée ou une information liée à votre activité :

  • promotion en magasin ;
  • coupon disponible ;
  • transport en retard ;
  • parc d’attractions ouvert plus tard le soir ;
  • événement spécial ;
  • changement d’horaire ;
  • avantage membre.

Pour couvrir plusieurs secteurs d’activité

La carte papier correspond au retail ou aux petits commerces. Le wallet mobile, lui, couvre un périmètre plus large :

  • retail ;
  • restaurants ;
  • clubs ;
  • associations ;
  • fédérations ;
  • transports de personnes ;
  • parcs de loisirs ;
  • événements ;
  • réseaux de magasins.

Polyvalent, le wallet peut tout aussi bien servir à digitaliser une carte de fidélité papier, qu’une carte de membre, une licence, un billet, un pass annuel ou un coupon partenaire. Plusieurs supports, un seul outil.

Pour mieux piloter la fidélisation

Carte tampon papier ou wallet ? La version papier n’apporte que peu de données clients. Le wallet marketing, de son côté, permet d’exploiter les usages (coupons utilisés, clics, passages en caisse…). Avec une connexion au CRM, au logiciel de caisse, à l’ERP ou à un autre outil métier, la relance client est pratique et ciblée. De quoi pousser une offre, rappeler une cagnotte, mettre à jour un statut, etc.

Comment choisir un mobile wallet marketing pour son entreprise ?

Gardez un parcours simple

Avec une carte papier, le geste est simple. Votre client vous tend sa carte, reçoit un tampon ou cumule des points. Au moment de choisir son mobile wallet marketing, gardez à l’esprit cette même simplicité.

Le client doit pouvoir scanner un QR code, cliquer sur un lien, ajouter sa carte, puis l’utiliser sans chercher. En caisse aussi, le geste doit rester fluide : ouvrir le wallet, présenter un QR code ou un code-barres, profiter de son avantage.

Vérifiez les formats disponibles

Une carte de fidélité ne couvre pas forcément l’ensemble de vos besoins en marketing. Un bon wallet mobile doit donc pouvoir accueillir plusieurs supports d’après vos opérations commerciales : coupons, cartes cadeaux, cartes de membres, billets, badges, pass événementiels, cartes avantages…

Veillez à la mise à jour des avantages en temps réel

Points, cagnotte, statut, coupon, date d’expiration, récompense disponible, avantage membre… Votre solution doit pouvoir mettre ces éléments à jour en temps réel, au fil des achats, des passages en caisse ou des changements dans votre programme de fidélité.

Contrôlez vos indicateurs de performance

Un wallet marketing doit vous donner accès aux bons indicateurs (KPI) afin de piloter votre fidélisation :

  • cartes ajoutées ;
  • coupons utilisés ;
  • clics ;
  • notifications envoyées ;
  • passages en caisse ;
  • fréquence d’achat ;
  • réactivation de clients inactifs.

Validez la connexion avec la caisse ou le CRM

Logiciel de caisse, CRM, ERP ou plateforme de fidélité peuvent alimenter les points, les statuts, les coupons et les informations client.

De cette manière, un achat mettra à jour un solde de points et une offre pourra se déclencher après un passage en caisse.


FAQ sur le mobile wallet et les cartes de fidélité papier

La carte papier existe encore, notamment dans les petits commerces avec des programmes très simples. Elle reste facile à comprendre, mais elle se perd, s’oublie et ne permet ni notification, ni mise à jour, ni suivi précis. Plus actif, le mobile wallet pour fidélisation offre plus de leviers.

Oui. Une entreprise peut reprendre la logique de sa carte papier et la transformer en carte de fidélité wallet. Le client l’ajoute via un lien ou un QR code, puis la retrouve dans Apple Wallet ou Google Wallet. Points, statut, coupon et informations client peuvent ensuite évoluer.

Oui, pour le client comme pour l’entreprise. Le client ajoute sa carte en quelques secondes, sans application à télécharger. L’entreprise peut créer ses supports, diffuser un QR code, mettre les informations à jour et lancer des notifications depuis une plateforme dédiée.

Il l’est car il permet de mesurer votre campagne, relancer vos clients et personnaliser vos offres. La carte papier coûte peu au départ, mais elle génère des impressions répétées et peu de données. Le wallet ajoute notifications, KPI, segmentation, mises à jour et connexion possible au CRM ou au logiciel de caisse.

Sources

https://support.apple.com/fr-fr/111112

https://support.google.com/wallet/answer/12059603

https://docs.loopyloyalty.com/en/articles/1501357-digital-stamp-cards-vs-paper-punch-cards