Pourquoi choisir une solution de SMS marketing ?

Pour gagner en visibilité immédiate

Le SMS marketing en entreprise arrive directement dans le téléphone de vos clients. Pas besoin d’ouvrir une application de marque, ni de parcourir une newsletter. Le message les touche en quelques lignes. Pour une communication brève - confirmation, alerte, rappel - le SMS peut donc faire la différence.

Pour les communications urgentes

Le SMS fonctionne bien pour les messages qui appellent une réaction rapide :

  • une confirmation ;
  • un rappel de rendez-vous ;
  • une alerte ;
  • un code court ;
  • une offre limitée dans le temps ;
  • une relance transactionnelle.

Dans ce cas, le SMS joue bien son rôle, à savoir déclencher une action ponctuelle.

Pour les messages courts

Le SMS est un format court efficace. Une date, un code, un lien, une phrase d’appel, le message ne s’étend pas et va droit au but.

Une concision qui fait sa force mais aussi sa faiblesse. Le SMS capte l’attention, puis s’efface. Il laisse peu de place au visuel et personnalise difficilement l’expérience client. Votre univers de marque est donc moins bien porté qu’avec le wallet mobile.

Pourquoi choisir un mobile wallet marketing ?

Pour rester visible dans la poche du client

Dans le match notification wallet vs SMS, le mobile wallet professionnel prend l’avantage. Il place un support dans Apple Wallet ou Google Wallet : une carte fidélité, un coupon, un billet, une carte de membre, un pass ou un avantage.

Le client ajoute sa carte via un lien ou un QR code. Ensuite, il la conserve dans son smartphone. Pas de message perdu dans une conversation SMS. Le support est accessible au moment où il est utile, en caisse, en magasin, à l’entrée d’un événement ou avant une réservation.

Pour activer des fonctionnalités marketing plus avancées

Le wallet marketing entreprise crée, en plus d’un message texte, un support visuel rattaché à votre marque et l’anime avec :

  • des notifications push ;
  • du geofencing ;
  • une carte fidélité digitale ;
  • des coupons ;
  • des code-barres ou QR code ;
  • des liens vers le compte client, la boutique ou une prise de rendez-vous ;
  • des campagnes ciblées ;
  • une mise à jour des avantages.

Pour mettre à jour les informations en temps réel

Alternative au SMS marketing, le wallet mobile peut évoluer après envoi. Toutes ces informations peuvent changer sans demander au client de télécharger un nouveau support :

  • points de fidélité ;
  • cagnotte, statut client ;
  • coupon disponible ;
  • date d’expiration ;
  • billet mis à jour ;
  • avantage membre.

À la clé, une carte dynamique plutôt qu’un SMS figé et un avantage de taille pour la fidélisation mobile.

Pour fidéliser au-delà d’un message

Pour fidéliser, le canal marketing mobile doit tenir dans le temps. La campagne SMS crée un pic, elle capte l’attention puis disparaît dans le fil des messages. Le wallet mobile marketing, lui, garde la relation client ouverte. Il accompagne tout au long du cycle d’achat, du premier ajout de la carte à la prochaine visite en magasin.

Comment choisir un mobile wallet marketing pour son entreprise ?

Étudiez le parcours Apple Wallet et Google Wallet

Un mobile wallet marketing fonctionne avec Apple Wallet et Google Wallet. Un premier critère pour choisir son mobile wallet marketing se situe donc dans la qualité de l’expérience proposée sur iPhone comme sur smartphone Android. 

Votre client doit pouvoir ajouter sa carte ou son coupon en quelques secondes. Via un lien, un QR code, lien, SMS, PLV, ticket de caisse ou bouton sur votre site. Le parcours doit rester simple, quel que soit le téléphone utilisé par votre client. S’il demande trop d’efforts, vous perdez une partie des utilisateurs avant même la première interaction.

Analysez les fonctionnalités d’activation

Un bon wallet marketing stocke la carte de fidélité de vos clients, mais leur donne surtout des occasions de passer à l’action. Cela passe par :

  • des notifications push ;
  • des coupons ;
  • des campagnes géolocalisées ;
  • des offres en magasin ;
  • des mises à jour de points
  • des liens vers votre boutique ou le compte client.

Avec la géolocalisation, par exemple, une notification peut être envoyée dès qu’un client passe à proximité de votre magasin. De quoi rappeler une offre ou un avantage fidélité au moment où il peut être utilisé.

Validez les connexions avec vos logiciels métiers

CRM, ERP, logiciel de caisse, POS, Shopify, WordPress, outil métier, solution emailing ou marketing automation… La connexion entre votre wallet mobile marketing et vos logiciels sert à éviter les doubles saisies et permet de synchroniser les informations client.

Vérifiez aussi la présence d’une API REST. Elle facilite le lien avec votre écosystème existant et permet un déploiement rapide, en quelques jours.

Appuyez-vous sur un partenaire éditeur français

Du cadrage au déploiement, l’accompagnement compte autant que les fonctionnalités. Un éditeur français, avec un interlocuteur dédié et un support intelligible, facilitera les échanges avec vos équipes marketing et techniques.

Une équipe locale, disponible et experte du wallet mobile peut vous faire gagner du temps au déploiement, mais aussi après le lancement, au moment d’ajuster vos campagnes, les notifications ou les connexions.

Comparez le budget réel

Là où le SMS facture chaque envoi, le wallet mobile est un support activable dans le temps. Au-delà du prix de l’abonnement mensuel, regardez aussi le nombre de cartes, les campagnes, les notifications, l’accompagnement, les intégrations et les consommables marketing.

À titre d’exemple, sur une base de 50 000 contacts avec 6 campagnes SMS par an, et un coût de référence d’environ 0,07 € par SMS pour la France, le budget d’envoi peut représenter près de 21 000 € par an.

A contrario, le coût de référence d’une push notification via le wallet mobile devient 7 fois moins chère. Son coût annuel est de 3 000 € sur la même base d’activation !

FAQ sur le mobile wallet et le SMS marketing

Le SMS marketing convient aux entreprises qui envoient des messages courts, urgents ou transactionnels : rappel de rendez-vous, alerte, confirmation, code promotionnel, suivi de commande. Le SMS capte vite l’attention, mais peine à construire une relation client dans la durée.

Oui. Le SMS peut servir à lancer une action rapide, puis le wallet prend le relais pour conserver la carte, le coupon ou l’avantage dans le smartphone. Une entreprise peut aussi utiliser le SMS pour inviter un client à ajouter sa carte wallet via un lien.

Le SMS repose sur un coût par envoi. Plus votre base grandit, plus le budget augmente à chaque campagne. Le mobile wallet marketing fonctionne différemment : vous investissez dans un support installé dans le téléphone, que vous pouvez mettre à jour et activer dans le temps. Pour fidéliser, le wallet peut donc devenir plus intéressant qu’une succession d’envois SMS.

Sources

https://support.apple.com/fr-fr/111112

https://support.google.com/wallet/answer/12059603

https://cnil.fr/fr/la-prospection-commerciale-par-courrier-electronique-sms-mms-et-automate-dappel

https://sinch.com/fr/engage/resources/sms-marketing/guide-des-statistiques-du-marketing-par-sms/