Le SMS marketing
Pourquoi utiliser le SMS marketing pour une entreprise ?
La force du SMS marketing, c’est qu’il arrive directement sur le téléphone. C’est immédiat. Pour une alerte, un code promo ou un rappel de rendez-vous, il attire donc rapidement l’attention de vos clients.
De nombreux benchmarks placent le SMS marketing autour de 98 % de taux d’ouverture, de quoi comprendre son succès dans les stratégies d’activation commerciale. Il fonctionne bien pour les messages urgents, les promotions très courtes, les rappels opérationnels ou les communications liées à un achat.
Pourquoi le wallet mobile est-il meilleur que le SMS marketing ?
| Canal marketing | Avantages | Pour qui ? | Tarifs |
|---|---|---|---|
| Mobile wallet marketing | Carte ou coupon conservé dans le smartphone, notification push, mise à jour, support visuel, 7x moins cher qu’un SMS | Entreprises qui veulent activer et fidéliser dans la durée | Des offres dès 9,90 €/mois |
| SMS marketing | Très visible, rapide, simple à lire | Offres urgentes, rappels, alertes transactionnelles | Coût par envoi, sensible au volume |
Que penser du mobile wallet marketing vs le SMS marketing ? Si le SMS attire l’attention, le wallet mobile, lui, conserve la relation. Le SMS impose un format court, facture chaque envoi et laisse peu de place à votre image de marque. Il peut aussi sembler intrusif si la fréquence augmente, voire provoquer un désabonnement. Bonne alternative au SMS marketing, le wallet mobile marketing, lui, garde le contact sans repartir de zéro à chaque message. La carte, le coupon ou le pass restent dans le téléphone de votre client.
L’emailing
Pourquoi utiliser l’emailing pour une entreprise ?
L’emailing vous permet de détailler une offre, parler d’une nouveauté, envoyer une newsletter, présenter un service, nourrir une relation B2B. Il coûte peu à l’envoi et s’intègre facilement à votre CRM ou à une solution de marketing automation. Il a donc sa place dans une stratégie relationnelle.
L’email marketing fonctionne bien pour les contenus longs, les séquences pédagogiques, les relances commerciales structurées ou les campagnes segmentées.
Pourquoi le wallet mobile est-il meilleur que l’emailing ?
| Canal marketing | Avantages | Pour qui ? | Tarifs |
|---|---|---|---|
| Mobile wallet marketing | Message court, actionnable, visible dans le smartphone, lié à une carte ou un coupon | Activation, fidélité, drive-to-store, relance courte | Des solutions à partir de 9,90 €/mois |
| Emailing | Bon canal explicatif, économique, adapté aux contenus longs | Newsletters, contenus éditoriaux, nurturing B2B | Coût faible à l’envoi, mais clic à travailler |
Mobile wallet marketing ou emailing ? L’email reste donc utile pour expliquer une offre, présenter une nouveauté ou nourrir votre relation client, mais il souffre d’un vrai problème d’attention : boîtes de réception saturées, délivrabilité variable, objet décisif, durée de visibilité courte. Ouvrir un email ne suffit pas. Il faut encore cliquer.
Le wallet marketing possède, lui, une meilleure visibilité.
C’est une alternative à l’emailing marketing, car il correspond mieux aux messages courts et actionnables :
- coupon disponible ;
- points bientôt expirés;
- cagnotte à utiliser ;
- offre magasin ;
- carte de membre à renouveler ;
- billet mis à jour.
Dans le match mobile wallet marketing vs email, l’email est idéal pour expliquer, le wallet est meilleur pour activer.
La carte de fidélité papier
Pourquoi utiliser une carte de fidélité papier pour une entreprise ?
La carte de fidélité papier rassure par sa simplicité. Elle ne demande aucun outil technique, aucun compte client, ni connexion à un logiciel. Votre commerce peut la distribuer en caisse, tamponner les passages et lancer un système de récompense en quelques minutes.
Elle garde aussi un côté tangible. Le client la voit, il la range. Il comprend le principe sans explication. Si vous souhaitez tester une première opération de fidélisation, la carte papier peut donc vous servir de point de départ.
Pourquoi le wallet mobile est-il meilleur que la carte de fidélité papier ?
| Canal marketing | Avantages | Pour qui ? | Tarifs |
|---|---|---|---|
| Mobile wallet marketing | Carte toujours dans le smartphone, QR code ou code-barres, notifications, KPI, coupons dynamiques | Commerces, réseaux retail, restaurants, clubs, enseignes | Dès 9,90 €/mois |
| Carte papier | Simple, physique, facile à lancer | Petits commerces avec programme très basique | Impression, réimpression, aucune donnée exploitable sans outil |
Une source sectorielle relayant des données Statista indique que 39% des clients abandonnent les programmes papier parce qu’ils égarent ou oublient leur carte. C’est le point noir de ce canal : la carte papier fonctionne seulement si votre client l’a sur lui.
Elle pose aussi des limites côté entreprise. Pas de notification pour rappeler une offre, ni de mise à jour des points ou des avantages, et bien sûr peu de données pour analyser les usages. Sans segmentation ni coupons dynamiques, et avec des impressions à renouveler… difficile de mesurer le ROI !
Dans le comparatif wallet marketing vs carte fidélité papier, le wallet mobile ajoute donc ce que le papier n’offre pas :
- disponibilité dans le smartphone ;
- QR code ou code-barres ;
- notifications ;
- mises à jour ;
- KPI ;
- segmentation ;
- coupons dynamiques ;
- connexion au CRM ou au logiciel de caisse.
L’application de fidélité
Pourquoi utiliser une application de fidélité pour une entreprise ?
Une application de fidélité peut convenir à une marque qui souhaite créer un espace client complet. Catalogue, compte personnel, historique, réservation, contenus, programme relationnel avancé, l’application devient ici un vrai produit digital.
Elle peut aussi porter une expérience plus large que la fidélité, votre enseigne peut y intégrer :
- un store locator ;
- un compte client ;
- un programme VIP ;
- des services après-vente ;
- des contenus exclusifs ;
- des fonctionnalités communautaires.
À noter que cela demande un vrai engagement côté client.
Pourquoi le wallet mobile est-il meilleur que l’application de fidélité ?
| Canal marketing | Avantages | Pour qui ? | Tarifs |
|---|---|---|---|
| Mobile wallet marketing | Pas d’app à télécharger, ajout rapide, carte dans Apple Wallet ou Google Wallet | Programmes fidélité, coupons, billets, cartes membres, offres magasin | Moins lourd qu’un développement applicatif |
| Application de fidélité | Expérience complète, espace client, fonctionnalités avancées | Marques avec usage fréquent et budget produit | Développement, maintenance, acquisition, mises à jour |
Dans le face-à-face wallet marketing vs application mobile, les benchmarks de rétention mobile app montrent la difficulté de garder les utilisateurs. Selon Stream, la rétention moyenne atteint 28,29 % au jour 1, puis tombe à 17,86 % au jour 7 et 7,88 % au jour 30.
Une application doit donc prouver sa valeur commerciale très vite, alors qu’elle accuse déjà plusieurs contraintes : coût de développement, maintenance iOS/Android, besoin de téléchargement, onboarding et risque de désinstallation. Elle entre aussi en concurrence avec toutes les autres apps du téléphone.
Avec un wallet mobile, votre client n’a rien à installer. Il ajoute votre carte via un lien ou QR code, puis la retrouve dans son Apple Wallet ou Google Wallet. La carte wallet reste toujours présente dans son téléphone. Un avantage de taille face aux applications de fidélité rapidement délaissées. 70% d’entre elles sont supprimées au bout de 3 jours.
À la clé, une alternative à l’application fidélité avec moins d’étapes, une adoption plus simple, et un support plus durable dans le téléphone du client.
Quelle alternative choisir selon votre objectif marketing ?
| Objectif marketing | Canal conseillé | Pourquoi |
|---|---|---|
| Faire revenir un client en magasin | Mobile wallet marketing | Notifications push, géolocalisation, coupon, carte dans le smartphone |
| Envoyer une alerte courte | SMS marketing ou notification wallet mobile | Très visible, rapide, adapté aux messages courts |
| Expliquer une offre complexe | Emailing | Plus d’espace pour détailler, illustrer et argumenter |
| Lancer un programme de fidélité simple | Carte papier ou mobile wallet marketing | La carte papier teste l’idée. Le wallet ajoute mesure, notification et mise à jour |
| Remplacer la carte papier trop facilement oubliée ou perdue | Mobile wallet marketing | Le support reste dans Apple Wallet ou Google Wallet |
| Créer un espace client complet | Application de fidélité | Utile si la marque propose de nombreuses fonctionnalités |
| Réactiver des clients inactifs | Mobile wallet marketing + email ou SMS | Le wallet pousse l’action, l’email explique, le SMS alerte |
Le meilleur canal fidélisation mobile n’est pas toujours un canal isolé. Le SMS alerte, l’email explique. L’application enrichit, la carte papier rassure. Le wallet, lui, relie le support, le message et l’action dans le smartphone de votre client.
FAQ sur les alternatives au wallet marketing pour entreprise
Il n’existe pas une seule alternative au wallet marketing valable dans tous les cas. Le SMS convient aux alertes courtes, l’emailing aux contenus détaillés, la carte papier aux programmes très simples et l’application aux expériences complètes. Le mobile wallet marketing reste le meilleur choix si vous voulez un support durable et visible sur smartphone.
Vérifiez la compatibilité Apple Wallet et Google Wallet, la simplicité d’ajout pour le client et les fonctionnalités marketing : notifications, coupons, géolocalisation, KPI, mises à jour. Regardez aussi les connexions possibles avec votre CRM, ERP, logiciel de caisse ou outil métier.
Oui. Le retail fait partie des meilleurs terrains d’usage du wallet marketing entreprise. Carte fidélité, coupon, offre magasin, cagnotte, statut client, notification géolocalisée, drive-to-store : le wallet répond aux besoins des enseignes, réseaux de magasins, restaurants et commerces.
Pour une relance courte et actionnable, le mobile wallet marketing offre un très bon levier. Vous pouvez pousser un coupon, rappeler une cagnotte, signaler des points à utiliser ou proposer une offre en magasin. L’email peut compléter la relance si vous devez expliquer l’offre en détail.
Sources
https://support.apple.com/fr-fr/111112
https://support.google.com/wallet/answer/12059603
https://sinch.com/fr/engage/resources/sms-marketing/guide-des-statistiques-du-marketing-par-sms/
https://www.mailerlite.com/blog/compare-your-email-performance-metrics-industry-benchmarks
https://getstream.io/blog/app-retention-guide/
https://docs.loopyloyalty.com/en/articles/1501357-digital-stamp-cards-vs-paper
