Étape 1 - Auditer le programme de fidélité papier
Avant de dématérialiser votre carte de fidélité, anticipez la migration. Commencez par regarder l’existant, à savoir les règles et les avantages déjà acquis par vos clients.
L’objectif ? Éviter toute perte de données. Un client qui possède 80 points ou une récompense non utilisée doit les retrouver dans son nouveau support digital.
Lors de la migration, vérifiez donc :
- le nombre de cartes distribuées ;
- le nombre de clients actifs ;
- les soldes de points ;
- les cagnottes existantes ;
- les récompenses non utilisées ;
- les logiciels utilisés ;
- les fichiers clients disponibles ;
- les différents formats d’identifiants ;
- les règles propres à chaque magasin.
Cette première étape permet aussi de repérer les écarts entre points de vente. Un magasin applique une règle locale ? Un autre utilise encore un fichier Excel ? Il est préférable de bien identifier ces cas avant de créer votre carte de fidélité numérique.
Étape 2 - Choisir le logiciel de carte de fidélité
Le choix du logiciel de carte fidélité dépend du niveau de programme que vous voulez mettre en place.
Pour une carte simple, le wallet mobile peut suffire. Vous créez une carte de fidélité digitale, vous la diffusez par QR code ou par lien, puis le client l’ajoute dans Apple Wallet ou Google Wallet.
Pour une stratégie plus poussée, le wallet doit se connecter à votre logiciel de fidélité, à votre caisse, CRM ou e-commerce. La connexion permettra de synchroniser les points, de suivre les KPI, d’automatiser les campagnes et de centraliser les profils clients.
| Critère | À vérifier |
|---|---|
| Fonctionnalités de fidélisation | Points, cagnotte, passages, coupons, récompenses, statuts et avantages locaux |
| Prise en main marketing | Création de cartes, modification des visuels, diffusion des campagnes et suivi des KPI sans appui technique à chaque action |
| Gestion multimagasin | Règles communes, points de vente, consolidation des résultats et suivi par magasin |
| Connexion logiciel de fidélité / caisse | Synchronisation des achats, mise à jour automatique des points, vérification des coupons en caisse et remontée des données vers le programme |
| Connexion CRM | Comptes clients, segments, consentements, campagnes, préférences marketing et historique relationnel |
| Conformité RGPD | Information client, base légale, consentements, droits, hébergement et contrat de sous-traitance |
| Tarif | Abonnement, nombre de clients inclus, volume de campagnes, frais d’installation, formation, assistance |
Trois critères doivent guider votre choix en priorité. Concentrez-vous sur la simplicité du parcours client, la connexion à la caisse et la qualité de l’accompagnement. Un éditeur français, avec un support en français et la bonne approche RGPD, facilitera le cadrage de votre projet.
Étape 3 - Créer la carte de fidélité digitale
Une carte de fidélité digitale doit être lisible en quelques secondes. Votre client ouvre sa carte, visualise son statut, son solde, son coupon ou son QR code, puis passe en caisse.
Pour créer votre carte de fidélité digitale en cohérence avec votre marque, préparez les éléments de base :
- logo ;
- couleurs ;
- nom du programme ;
- visuels ;
- typographie ;
- coordonnées ;
- liens utiles.
Côté contenu, gardez une carte simple. Le recto doit afficher les informations utiles au moment de l’achat : points, cagnotte, statut, avantage disponible… Le verso peut servir de porte d’entrée vers le compte client, la boutique, les conditions du programme, le service client ou les offres en cours.
La carte de fidélité sur smartphone peut ensuite être diffusée sous plusieurs formats. Elle peut être accessible depuis un espace client, intégrée à une application carte de fidélité, ajoutée comme carte de fidélité Apple Wallet ou enregistrée comme carte de fidélité Google Wallet. Elle peut aussi s’appuyer sur un QR code ou un code-barres pour identifier le client en caisse, utiliser un coupon ou mettre à jour ses points.
À ce stade, la carte peut déjà fonctionner comme un support digital en remplacement de la carte papier. Si vous voulez gérer des segments clients ou des KPI détaillés, il faudra alors la connecter à un logiciel de fidélité.
Étape 4 - Connecter la carte digitale au logiciel de caisse
Cette étape n’est pas indispensable dans le cas d’une carte de fidélité digitale simple. La connexion du logiciel carte de fidélité digitale à la caisse permet de synchroniser automatiquement les informations de vos clients après chaque passage en magasin. Le vendeur scanne la carte. Le client utilise son coupon, ses points évoluent et son statut se met à jour.
Une carte de fidélité connectée à la caisse évite les doubles saisies et limite les erreurs. L’automatisation vous permet de garder des profils clients fiables : solde de points, historique d’achats, récompenses utilisées, magasin fréquenté, statut de fidélité.
Étape 5 - Connecter la carte digitale au CRM
En connectant votre carte de fidélité digitale à votre CRM, vous pouvez synchroniser les comptes clients, les segments, les consentements RGPD, les préférences marketing, les campagnes et les données de fidélité.
La connexion peut aussi s’étendre à votre site e-commerce, à une plateforme de réservation, un logiciel métier ou une solution marketing automation.
Étape 6 - Migrer les profils clients
Dernière étape avant le lancement, préparez les profils à transférer. Il s’agit de rattacher les points, cagnotte, statut, récompenses valides, préférences marketing et consentements RGPD, au bon client.
Prévoyez ensuite plusieurs modes d’obtention de la carte digitale :
- QR code en magasin ;
- email ;
- SMS ;
- lien sur le site ;
- bouton dans l’espace client ;
- lien sur ticket de caisse ;
- campagne de migration dédiée.
Un conseil, ne lancez pas votre programme de fidélité dématérialisé sans test préalable. C’est le B.A.-BA de toute opération marketing ! Testez notamment l’inscription, la réception des offres, le scan en caisse, l’utilisation d’un coupon, le retrait d’un consentement et la lecture du support par vos équipes magasin.
FAQ sur la dématérialisation de la carte de fidélité
Oui. La migration doit justement permettre de conserver les points, cagnottes, statuts et récompenses encore valides. Il convient d’auditer les données papier ou les fichiers existants, puis de les associer au bon profil client avant le lancement de la carte digitale.
Les points peuvent se mettre à jour via la caisse, le CRM, l’e-commerce ou une API. Après un achat, le logiciel de fidélité actualise le solde du client et l’affiche sur la carte. La mise à jour peut aussi déclencher un coupon, une notification ou un changement de statut.
Oui, le client peut présenter une carte déjà ajoutée à son smartphone, avec un QR code ou un code-barres visible. En revanche, la mise à jour des points, l’ajout d’un nouveau coupon ou la synchronisation avec la caisse nécessitent une connexion à un moment du parcours.
Notre dossier complet sur la carte de fidélité digitale pour entreprise
- Comment choisir son logiciel de carte de fidélité ?
- 6 exemples de stratégie de fidélisation client gagnantes avec une carte de fidélité digitale
- Pourquoi choisir une carte de fidélité digitale pour son réseau de magasin ?
- Quelles sont les alternatives au logiciel de carte de fidélité ?
Sources
https://support.apple.com/fr-fr/111112
https://support.google.com/wallet/answer/12059603
https://support.google.com/wallet/answer/14188766
https://www.cnil.fr/fr/conformite-rgpd-information-des-personnes-et-transparence
